步游侠棋牌步高企业的数字化营销创新实践

鲍跃忠新零售论坛--步步高企业的数字化营销创新实践

这是鲍跃忠新零售论坛组织的第137场专题分享。本次分享,特别邀请步步高负责新零售创新领域的高级副总裁徐莎莉女士。

步步高企业的数字化转型走在了行业的前列。包括数字化会员体系、全渠道转型实践、在线化营销实践、系统化布局社群零售体系等。非常值得行业企业关注学习。

(分享时间:4月29日)

游侠棋牌徐莎莉:

大家晚上好,我是步步高智慧零售的徐莎莉。作为一家像步步高这样的实体零售商,我们今年在数字化的转型当中取得了很多的成绩。

非常感谢鲍老师邀请。在去年步步高做社群运营,刚刚起步的阶段,也特别邀请鲍老师来到我们活动的现场,给我们所有的店长、区总、区域的社群运营小伙伴们讲过一次关于社群运营的课。

鲍老师给我出了几个题目,其中也包括有我们的数字化会员、在线经营的一些数字化的转型,其中也有很重要的一个部分就是社群。所以今天我想先从社群开始讲起。

(一)

社群运营和我们的数字化会员部分之间的关联性是非常高的。大家可能有所了解,我们是经由小程序工具来做我们的新会员引入,我们的会员和小程序的用户基本上是合一的。

虽然我们在底层当中也有自己的会员库、CRM部分,但是在长久以来作为一个触达顾客的工具来说,通过小程序、社群、公众号三位一体的关系,取得了跟顾客之间比较好的交互,而社群在里面扮演了一个非常重要的私域载体的作用。

今天我想先从社群的建立开始。步步高在做社群的时候,我们还是回到社群本身,因为需要去建立一个群,这个群它是哪些人组成的?社群的来源是什么?在初期的时候是很重要的。

我们在做社群来源分析的时候,分为几个不同的渠道。

第一个是来自于我们门店的转化。 今天的时候,我在一个门店还在跟店长聊我们的社群运营,店长也在讲我们有很多的顾客他们进到我们店里,选购的时候可以通过扫码加入步步高的社群。

我们的门店社群也有几个不同的分类,比如说在收银区的时候,加入的是我们整个门店的大群。大群就是每个门店会给它编号,比如说步步高恒泰店顾客服务群,有VIP群1、群2,一直到群10。

除此以外,我们在不同的品类,也会按照品类的分布来作为社群的码。比如说在生鲜区、鱼类、海鲜区域当中,我们会有一些吃货群。这个群进来之后,里面的内容就和食材或者和我们推荐的这些菜品有关。在推荐不同的食材和菜品的时候,会结合自己品类的活动。

还有我们在做的促销活动,当季的比如说二十四节气应该吃什么,当季有哪些新鲜的蔬菜,在这一些带有品类标签的群里面,我们会对顾客做一定的分级运营,顾客也会知道我加入到吃货群的时候,可能更多的会获得一日三餐部分当中的推荐,可能和我们平时想买的这些商品的关联度会更高一些。在我们门店的大群里面,我们就会有更多不同的内容。

(作者:游侠棋牌)

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